Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.mantrazz.online, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo info@mantrazz.online o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 323 6889 248  especificando la siguiente información:

Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Mantrazz.online.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@mantrazz.online, de lunes a viernes de 8:00am a 12:30pm y de 2:00pm a 5:30pm.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Mantrazz.online quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

  • Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

  • Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero.

  • Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.

  • Contratos de bienes que no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

  • Servicios de apuestas y loterías.

  • Bienes perecederos.

  • Bienes de uso personal.

Mantrazz.online devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto se debe enviar un correo a info@mantrazz.online con el asunto: "retracto", enviando los datos de compra y contacto, solicitando formalmente la devolución y certificando que el producto está en las mismas condiciones en que fue recibido.

El cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
No se aceptará el producto sin su empaque original.

Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, se realizará el reembolso por medio de PayU. Si fue con tarjeta débito, Baloto o Efecty, se hará una transferencia bancaria a la cuenta de ahorros informada por el cliente.

La devolución se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto por parte de Mantrazz.online, y siempre que este esté en las mismas condiciones de entrega.

No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.mantrazz.online fue ejecutada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, y se presentan causales del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer la operación fraudulenta o haber recibido un producto defectuoso o diferente.

Causales:

  • Fraude en la transacción

  • Operación no solicitada

  • No recepción del producto

  • Producto defectuoso o diferente

Para ejercer este derecho, envía un correo a info@mantrazz.online con:

  • Nombre completo

  • Cédula

  • Razón por la que se requiere la reversión

Ten en cuenta:

  • El producto debe estar en buen estado y limpio.

  • Aplica solo si el pago fue por mecanismos electrónicos (tarjeta crédito, débito, PSE, etc.).

  • No aplica para pagos con Efecty, Baloto, pago referenciado o contraentrega.

  • El banco es el responsable del reembolso.

  • El titular del producto financiero debe presentar la queja.

  • En caso de devolución por reversión de pago, el proveedor recogerá el producto en el mismo lugar donde fue entregado.

  • No aplica